标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论方言：好评
貌似43一晚订的，房间配套绝对对的起这个价格。空间大，设施一应俱全，可以打98分。可惜酒店位置实在太差太差太差，完完全全夹在两栋楼中间，从一楼到顶楼不留一丝余地。拉开窗帘直接和对面四目相对，打开窗户对面的窗户触手可及。这么好的酒店可惜了。不推荐入住
天气凉爽心也拔凉：好评
晚上12点多到宾馆，宾馆牌子上写实行24小时退房制，实际上我们在网上订购必须在第二天下午1点前退房，而且他们酒店正在实行住三送一活动，咨询了下也参加不了。好吧。再说说房间，很脏好嘛亲，被子枕头黄黄的，白色的床头上面黄黑一片。天呐！！！！！最后最后，让开发票居然说没有，最后给了三张餐票哦~~~~~~~
会员1677：好评
重新装修了，还可以，比较安静。就是那天入住后，电梯坏了，